Правила мастерской по приёму, диагностике и ремонту электронного оборудования (компьютерная и офисная техника)

1. Общие условия обслуживания клиентов

1.1. Обслуживание клиентов производится в рабочее время по будним дням или выходным дня согласно распорядку работы ремонтной мастерской.

1.2. Мастерская не отвечает по обязательствам продавцов приборов, оборудования и установленным ими правилам и срокам обслуживания в дополнение или вместо гарантий заводов-изготовителей.

ПРИМЕЧАНИЕ:

В ремонт принимаются компьютеры и офисная техника, сертифицированные для эксплуатации в Украине. При отсутствии конкретного аппарата в системе сертификации, отсутствии на аппарате пломбировочных клейм и иных обозначений (система СТБ) аппаратура принимается в ремонт по индивидуальному решению приёмщика, при этом мастерская не несёт ответственности в случае сбоя электронных схем оборудования после ремонта по заданию Заказчика и изменение эксплуатационных параметров оборудования.

1.3. Внимание: Основными документами, подтверждающие взаимные обязательства сторон по диагностированию, ремонту, расчётам, гарантийным обязательствам являются документы сервисной карты. Документы сервисной карты сохраняются на весь срок действия указанных правоотношений. При утрате сервисной карты выдача аппаратуры производится при подтверждении права собственности на имущество (предъявление технического паспорта, кассового чека товарной накладной или аналогичного документа) и предъявление документа, удостоверяющего личность получателя.

Выдача аппаратуры лицам, не указанным в документах сервисной карты Заказчика не производится (!). Передача отрывного талона к сервисной карте заказчика третьим лицам для получения предмета заказа – не допускается (!)

1.4. При сдаче оборудования в ремонт, стороны указывают по соглашению сторон стоимость сдаваемого оборудования, для целей возмещения ущерба в случае его утраты по вине мастерской. Если по какой-либо причине стоимость оборудования не указана в документах сервисной карты заказчика – для указанной цели стороны признают стоимость аналогичного оборудования в розничной торговой сети сниженную на 30% если с даты выпуска оборудования прошло менее одного года, и до 70%, если с даты выпуска прошло более одного года.

1.5. Оборудование, принимаемое в ремонт, по умолчанию (изначально), считается нерабочим. За дефекты, проявившиеся в процессе ремонта происхождение которых из-за повреждения оборудования (попадание влаги внутрь оборудования или механическое воздействие), мастерская ответственности не несёт!

1.6. Ни при каких обстоятельствах мастерская не несёт ответственности за какой-либо случайный, прямой или косвенный ущерб или убытки, но, не ограничиваясь только перечисленным, упущенную выгоду, утрату и невозможность использования информации или данных, разглашение конфиденциальной информации или нарушение неприкосновенности частной жизни, расходы по восстановлению информации или данных, убытки вызванные перерывами в коммерческой, производственной или иной деятельности, возникающие в связи с использованием или невозможностью использования Оборудования.

2. Порядок проведения работ по диагностике и ремонту.

2.1. Заказчик обязан предоставить оборудование для ремонта в чистом виде, в комплектности согласно инструкции и указать вид работы, который необходимо произвести. При невозможности Заказчика определить конкретный вид работы (ремонта) оборудование передаётся мастерской для проведения первичной диагностики (время первичной диагностики до трёх рабочих дней). Первичная диагностика при наличии технической возможности может быть произведена в присутствии Заказчика.

2.2. По завершении диагностики (либо установленного настоящими Правилами времени диагностики) Заказчик даёт устное подтверждение, согласие на ремонт выявленных неисправностей и в процессе диагностики либо отказаться от последующего ремонта и получить назад оборудование, произведя оплату стоимости работ по диагностике.

2.2.1. При отказе от ремонта сроки на сборку оборудования выставляет Исполнитель (до трёх дней)

2.3. При отсутствии подтверждения Заказчика в договоре, о согласии на последующее проведение ремонтных работ по результатам диагностики – последующий ремонт не производится. Заказчик может заранее выразить своё согласие на ремонт после диагностики оборудования без непосредственного повторного присутствия, при этом по окончании работ Заказчик обязан оплатить все выполненные работы, согласно (акта выполненных работ) или по предварительной договоренности при сдаче оборудования в ремонт.

2.4. При выполнении нестандартных работ по ремонту оборудования импортного производства, оплата стоимости ремонта производится по правилам индивидуального заказа. Мастер после диагностирования оборудования указывает ориентировочную суму стоимости ремонта, окончательный расчёт производится Заказчиком при получении отремонтированного изделия.

ПРИМЕЧАНИЕ:

При получении заказа из ремонта по результатам диагностирования оборудования, отклонение стоимости ремонта может превышать на 30% от первоначально договоренной. В случае превышения стоимости ремонта сверх первоначально договоренной цены и 30% - все расходы несёт мастерская.

2.5. Гарантийный срок на выполненные работы мастерской и установленные детали составляет: до 90 календарных дней. Срок гарантии оговаривается с Заказчиком после произведённых работ в зависимости от вида повреждения оборудования до ремонта, электронной надёжности установленного или восстановленного узла, модуля; при соблюдении Заказчиком строго правил эксплуатации завода-изготовителя принесённого в ремонт оборудования.

2.6. При выявлении в процессе ремонта скрытых дефектов оборудования, которые не могли быть выявлены в процессе первичной диагностики, мастерская сообщает об их наличии заказчику для получения согласия на проведение ремонтных работ. При отсутствии такого согласия Заказчик обязан явиться в мастерскую для получения оборудования, в срок не позднее 3-х рабочих дней со дня его уведомления и произвести расчёт за фактически выполненные работы и диагностику.

2.7. Мастерская оставляет за собой право отказать Заказчику в ремонте оборудования. В том числе и гарантийном ремонте, если в процессе диагностики будет установлено, что оборудование подвергалось нарушению правил эксплуатации завода-изготовителя, неквалифицированному ремонту или обслуживания оборудования, а также в случае установления факта использования не допущенных производителем аккумуляторных батарей, зарядных устройств и иных источников электроэнергии.

3. Стоимость работ и порядок расчётов.

3.1. Оплата работы производится по факту выполнения произведённых работ. Стоимость диагностики при условии выполнения ремонтных работ, включается в стоимость ремонта.

4. Сроки выполнения заказа.

4.1. Срок выполнения ремонтных работ указывается в договоре с заказчиком и составляет от 1 до 15 рабочих дней. Если на складе исполнителя отсутствуют необходимые детали – срок выполнения устанавливается при получении необходимых деталей.

4.2. По желанию заказчика и возможности мастерской работа может быть выполнена в срочном порядке, при этом с Заказчика дополнительно взимается плата за срочность в размере до 30% стоимости заказа.

4.3. Заказчик обязан получить сданное им оборудование по оповещению исполнителя. При неявке заказчика в течение 10 календарных дней после оповещения исполнителя, мастерская имеет право на возмещение расходов по хранению из расчёта одного необлагаемого минимума дохода, установленного правительством Украины на дату получения оборудования, за каждый день хранения. При дальнейшей неявке заказчика мастерская хранит оборудования в течение 150 календарных дней, после письменного уведомления заказчика о необходимости явки (письмо с уведомлением о вручении) и в последующем, по истечении данного срока имеет право реализовать данное оборудование третьим лицам с обращением вырученной суммы на возмещение расходов по ремонту и хранению. При невозможности реализации оборудования по техническим причинам ввиду его непригодности к эксплуатации – оборудование утилизируется, о чём составляется соответствующий письменный акт.